Информация для покупателей

На этой странице собрана информация о продавце, условиях оплаты, доставки, возврата, гарантии и публичная оферта интернет-магазина roomers.online.

Реквизиты продавца
Оплата
Доставка и самовывоз
Обмен и возврат
Гарантийные обязательства
Публичная оферта
Политика конфиденциальности

Реквизиты продавца

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВЕЛАРО» (ООО «ВЕЛАРО»)
ИНН: 5406855616
КПП: 540601001
ОГРН: 1265400019719
Юридический адрес: 630091, Россия, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Державина, д. 13
Расчётный счёт: 40702810020000352782
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
Телефон: +7 495 308-36-68
Email: hello@roomers.online

Оплата

Оплатить заказ можно банковской картой платёжных систем МИР, Visa, Mastercard или через Систему быстрых платежей (СБП). Корпоративные клиенты могут оплатить заказ по счёту безналичным переводом.

МИРVisaMastercardСБП

После оформления заказа менеджер Roomers подтверждает наличие товара, стоимость доставки и согласует с вами способ оплаты.

Порядок оплаты банковской картой

Для оплаты вы будете перенаправлены на защищённую платёжную страницу банка. На этой странице нужно ввести номер карты, срок её действия, имя держателя (если требуется) и код безопасности CVC2/CVV2 с обратной стороны карты.

Если ваша карта подключена к технологии 3-D Secure (Mir Accept, Visa Secure, Mastercard Identity Check), банк, выпустивший карту, попросит подтвердить оплату одноразовым кодом из SMS или в приложении банка.

Безопасность платежей

Данные карты передаются только в защищённом виде по протоколу TLS непосредственно в процессинговый центр, сертифицированный по стандарту PCI DSS. Roomers не получает и не хранит данные вашей карты. Вводимая информация не передаётся третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

При отмене заказа или возврате товара деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 дней со дня предъявления требования. Срок зачисления средств на карту зависит от банка, выпустившего карту.

Доставка и самовывоз

Курьерская доставка

Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и Новосибирская область:

заказ до 20 000 ₽ — 3 000 ₽;
заказ от 20 000 ₽ — бесплатно.

Доставка по России

Мы доставляем заказы во все регионы России. Стоимость и срок доставки рассчитывает менеджер Roomers после оформления заказа и согласует их с вами до оплаты.

Самовывоз

Санкт-Петербург, наб. реки Карповки, 31, корп. 1
Новосибирск, ул. Державина, 9

Самовывоз бесплатный. Менеджер сообщит, когда заказ будет готов к выдаче.

Получение заказа

При получении проверьте целостность упаковки и комплектность заказа в присутствии курьера. Если обнаружены повреждения, сообщите об этом курьеру и нам: +7 495 308-36-68, hello@roomers.online.

Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения.
Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку и ярлыки, не должен быть в употреблении.
Необходим документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). Его отсутствие не лишает вас возможности сослаться на другие доказательства приобретения товара у нас.
Не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами, если их может использовать только ваша сторона, например изделия с нанесением логотипа или персональным дизайном.

При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов на его доставку от вас назад, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Товар ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак, повреждение или несоответствие заказу, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Расходы на доставку такого товара мы берём на себя. Приложите к заявлению фотографии дефекта и упаковки.

Как оформить возврат

Напишите на hello@roomers.online или позвоните +7 495 308-36-68, укажите номер заказа и причину возврата.
Менеджер согласует с вами способ и адрес передачи товара.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.

Гарантийные обязательства

Все товары Roomers — оригинальная продукция производителей, предназначенная для контакта с пищевыми продуктами в соответствии с требованиями технических регламентов.

Требования, связанные с производственными недостатками товара, принимаются в порядке и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

К гарантийным случаям не относятся:

механические повреждения (сколы, трещины, царапины), возникшие после передачи товара;
повреждения из-за нарушения правил ухода и эксплуатации, например резкого перепада температур, абразивных средств, использования в микроволновой печи изделий с металлизированным декором;
естественный износ;
небольшие различия формы, цвета и глазури у изделий ручной работы — это особенность технологии, а не дефект.

Чтобы обратиться по гарантии, напишите на hello@roomers.online или позвоните +7 495 308-36-68. Укажите номер заказа, опишите недостаток и приложите фотографии. Мы рассмотрим обращение в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Публичная оферта

Редакция от 5 ноября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «ВЕЛАРО», ИНН 5406855616, ОГРН 1265400019719 (далее — «Продавец»), и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин roomers.online (далее — «Сайт»).

1.2. Оформление заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты лицом, оформляющим заказ (далее — «Покупатель»), в соответствии со ст. 437 и 438 ГК РФ.

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товары, указанные в заказе, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

2.2. Описание, характеристики и цена товаров указаны на Сайте. Изображения товаров могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида, в том числе из-за особенностей ручной работы и настроек экрана.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заказ на Сайте, указывая достоверные контактные данные и адрес доставки.

3.2. После оформления заказа Продавец связывается с Покупателем для подтверждения наличия товара, стоимости доставки и способа оплаты. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом.

3.3. Если товара нет в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает замену или аннулирует заказ в соответствующей части.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указаны на Сайте в российских рублях и включают все применимые налоги. Цена товара в подтверждённом заказе изменению не подлежит.

4.2. Стоимость доставки указана в разделе «Доставка и самовывоз» или согласуется с менеджером.

4.3. Способы и порядок оплаты описаны в разделе «Оплата». При оплате Покупателю направляется кассовый чек в электронном виде в соответствии с 54-ФЗ.

5. Доставка и передача товара

5.1. Способы, сроки и стоимость доставки указаны в разделе «Доставка и самовывоз».

5.2. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к Покупателю с момента передачи товара Покупателю.

6. Возврат и гарантия

6.1. Условия обмена и возврата указаны в разделе «Обмен и возврат», гарантийные обязательства — в разделе «Гарантийные обязательства».

7. Персональные данные

7.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и 152-ФЗ «О персональных данных».

8. Ответственность и споры

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

9. Реквизиты Продавца

ООО «ВЕЛАРО», ИНН 5406855616, КПП 540601001, ОГРН 1265400019719
Юридический адрес: 630091, Россия, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Державина, д. 13
Р/с 40702810020000352782 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104
Телефон: +7 495 308-36-68, email: hello@roomers.online

Корзина